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Case · Sicredi · Portal Publish + Wikimee

Portal Nossas Campanhas

Um portal para o marketing de cooperativas, centrais e da própria federação conectar-se às áreas de negócio, produtos, serviços e ainda aos fornecedores-chave, tais como agências de comunicação e produtoras.

Desafios

Aumentar a percepção da qualidade do atendimento e a adesão às campanhas sistêmicas.

Definir a participação e as atribuições dos players dentro do "universo marketing" do Sicredi.

Descentralizar as operações, trazendo maior autonomia para as cooperativas, facilitando a personalização das peças e o acesso ao acervo dos arquivos e das campanhas locais, regionais e nacionais.

Reduzir o tempo de execução e o retrabalho, além do rastreamento na evolução das entregas.

Estabelecer e aplicar métricas e SLAs para a melhoria contínua das operações.

Gerar relatórios e aplicar business intelligence com indicadores relativos aos projetos, entregas, arquivos e resultados produzidos.

Solução

Uma solução baseada em tecnologias web para a gestão ágil de demandas, projetos, entregas e arquivos produzidos, para cuidar da colaboração, assertividade, ciclos de produção, alterações e aprovações.

Após criterioso processo de escolha, foi selecionada a solução Portal Publish + Wikimee para implementação imediata.

A solução consiste de um portal web para o autoatendimento das cooperativas e centrais, assim como das áreas de negócio, serviços e produtos. O portal é sincronizado com uma plataforma operacional que atua na geração de conteúdo, integrando o marketing sistêmico e as agências de comunicação.

Implementação

Implantação de ambiente Amazon AWS privado, seguindo as normas e os padrões da área de tecnologia do Sicredi.

Acompanhando uma consultoria prévia, definimos os termos e o acesso de cada um dos players; a seguir implantamos as políticas de indexação das campanhas e arquivos e os formulários específicos para cada tipo de demanda. Em paralelo, configuramos a gestão, os espaços e os fluxos de trabalho com papéis bem definidos entre todos os participantes.

Após 3 meses do início da configuração, foi ministrado o treinamento presencial na sede do Sicredi e, em sequência, foi realizada a capacitação das centrais, cooperativas e áreas de negócio por videoconferência.

As operações são sustentadas por help desk e chat online.

Tela do Portal Nossas Campanhas, do Sicredi
Operação

Operação Sicredi

Fatos que mostram o intenso uso da plataforma Wikimee + Portal Publish.

  • 582 / 112Usuários (Portal / Wikimee)Portal: cooperativas, centrais, áreas de negócio, serviços e produtos. Wikimee: marketing e agências.
  • 692CampanhasCampanhas nacionais, regionais e locais.
  • 1,1 milProjetosComunicações, inaugurações, ações promocionais, campanhas planejadas e projetos dos mais variados tipos.
  • 26,2 milPeças e arquivosPDFs, HTML, apresentações, imagens, áudio, vídeo e documentos disponíveis para download, publicação e personalização.
  • 4,6 milEntregasRotinas de trabalho automatizadas para a produção de peças de comunicação interna e externa nos mais diversos canais.
  • 3,6 milAprovaçõesAprovações de PDFs, arquivos, páginas, peças digitais, áudio, vídeo e documentos.
  • 1,6 milPersonalizaçõesCustomização online de peças para os mais diversos usos, nos formatos PDF, HTML, JPG, PNG e outros.
  • 1,2 milhãoAtividadesRegistros como troca de mensagens por pins, chats, tarefas e wikimails, ações em tarefas, trabalhos ou projetos, além de upload, download e versionamento de arquivos.
Resultados

O Sicredi é um parceiro de qualidade operacional excepcional

O Sicredi desenvolve suas campanhas e peças criativas em parceria com suas agências de comunicação e parceiros.

Tanto para campanhas planejadas como para campanhas de oportunidade ou peças avulsas, foram aplicados conceitos ágeis nos processos de gestão, colaboração, produção e aprovação, tendo como consequência a eliminação de gargalos e replicações de atividades, trazendo maior assertividade, produtividade e transparência operacional.

O resultado é um maior envolvimento dos demandantes, maior comprometimento e accountability dos demandados, além de drástica redução de e-mails e mensagens fragmentadas, com impactos positivos em todos os processos.

  • 40%de redução no esforço dos times
  • 35%de ganhos no tempo operacional
  • 75%de redução nas alterações e refações
  • 100%de assertividade nas publicações
Timeline

Acompanhe o passo a passo

Da ideia original até os dias de hoje, numa parceria de sucesso.

  1. 2018 · 1º trimestre

    Idealização do projeto

    Em meados de 2017 fomos acionados pela agência de comunicação Morya para auxiliarmos no desenvolvimento de uma solução para seu principal cliente, o Banco Sicredi.

    Desenvolvemos um projeto base com os recursos necessários para o investimento e participamos da concorrência na escolha da melhor solução. Nossa solução, Wikimee + Portal Publish, foi a escolhida para início imediato.

  2. 2018 · 3º trimestre

    Estruturação operacional

    Atendendo às especificações e padrões de segurança do banco, implantamos as soluções em uma infraestrutura privada na Amazon Web Services e iniciamos uma PoC controlada.

    Após a aprovação, iniciamos os trabalhos de estruturação operacional, com a adequação dos processos e dos fluxos de trabalho junto a uma equipe dedicada do marketing no acompanhamento e supervisão do projeto.

  3. 2018 · 4º trimestre

    Piloto

    Parametrizamos um projeto piloto com as áreas-chave dentro da estrutura de atendimento e influência do marketing do Sicredi. O projeto piloto incluiu também as agências de comunicação e, após treinamento, teve início a produção de novas campanhas, já desenvolvidas 100% dentro das novas plataformas.

  4. 2019 · 1º trimestre

    Go-live

    Após 3 meses de testes, iniciamos o ano de 2019 com a inclusão incremental das cooperativas por meio de capacitações online. Com uma equipe de suporte dedicada a este projeto, não houve interrupções dos trabalhos e a virada da chave ocorreu sem solavancos.

    Após este período inicial, coletou-se a nova experiência entre os participantes e ajustes foram realizados para a maior adesão.

    Em um processo de melhoria contínua, o Sicredi já vem colhendo resultados positivos, inclusive na aplicação de processos de análise de dados, gerando informações preciosas para a inteligência estratégica do marketing.

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